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Un laboratorio recibe todos los días el mismo puñado de preguntas: a qué hora abren, qué sede queda más cerca, si atienden una cobertura, si hay que ir en ayunas, si el resultado ya está. Son consultas simples pero constantes, y cada una ocupa a alguien del mostrador que podría estar atendiendo a quien tiene delante.
Una IA que responde por WhatsApp
Montamos una automatización con inteligencia artificial que atiende esas consultas por WhatsApp, el canal por el que la gente realmente escribe. Responde con la información del laboratorio —sedes, horarios, coberturas, preparación de cada estudio— y deriva a una persona cuando la consulta se sale de eso. El objetivo no es reemplazar la atención humana sino sacarle de encima lo repetitivo.
Aviso automático cuando el estudio está listo
«¿Ya está?» es la consulta más repetida de cualquier laboratorio, y la más fácil de eliminar: en cuanto un estudio queda listo, el paciente recibe el aviso solo, sin que nadie tenga que buscarlo ni avisar a mano. Eso corta el ida y vuelta y, sobre todo, corta el error de mandarle el estudio de una persona a otra, que es el riesgo real de hacerlo manualmente y el que más caro sale.
El resultado no viaja por el chat
El aviso llega por WhatsApp; el estudio, no. El resultado vive en un panel al que el paciente entra con su documento y un código de un solo uso, porque un chat no es lugar para que quede el historial clínico de nadie. Esa separación es deliberada y es la parte más delicada del trabajo, así que tiene su propia ficha: el panel de pacientes y su seguridad.
